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在各種商業活動中公共關係的主要功能是什麽

文字:[大][中][小] 手機頁麵二維碼 2017/3/30     瀏覽次數:    

在各種商業活動中公共關係的主要功能是什麽

公共關係(Public Relation)是指某一組織為改善與社會公眾的關係,促進公眾對組織的認識,理解及支持,達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一係列公共活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關係。因此其功能主要表現在以下幾個方麵:

1.樹立企業信譽,建立良好的企業形象

企業的信譽是指企業在市場上的威信、影響,在消費者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信譽是企業經營成功的訣竅,“酒香不怕巷子深”的陳舊經營觀念已不能適應競爭日益激烈的趨勢。樹立信譽首先要創名牌企業。按照公共關係學的觀點,商品信譽是較低層次的,隻是部分公眾或消費者在多次的商品交換過程中形成的對生產者和經營者的信賴程度,它隻是企業技術經營素質的綜合反映。而樹企業信譽、創名牌企業,不僅是企業自身發展的需要,也是現代社會對企業日益強烈的要求。因為企業作為社會的一個單元,既可能給社會帶來新的物質文明,也可能給社會帶來公害和威脅。

因此,公眾對企業社會價值的評估標準發生了變化,評價範圍由對產品質量和服務擴大到企業生產經營和社會活動的各個方麵,這使公眾輿論對企業產生更大影響力。爭取輿論支持,爭取公眾信任,成為企業生存發展的重要條件之一。企業良好形象和聲譽是無形的寶貴財富。公共關係的根本目的是通過深入細致、持之以恒的具體工作樹立組織的良好形象和信譽,以取得公眾理解、支持、信任。從而有利於企業推出新產品,有利於創造“消費信心”,有利於企業籌集資金,有利於吸引、穩定人才,有利於尋找協作者,有利於協調和社區的關係,有利於政府和管理部門對企業產生信任感,最終促進組織目標的實現。

2.搜集信息,為企業決策提供科學保證

美國管理學家西蒙說:“管理就是決策,而決策的前提正是信息”。企業每時每刻都會遇到大量的問題,市場需要產品質量、產品開發、新技術方向、競爭者動向、潛在危險、企業形象等方麵的信息,不斷傳遞給企業領導,要求領導者做出及時而有效地決策。因此,現代企業把公共關係信息的獲取劃入企劃之中,成為企業活動不可缺少的組成部分。公共關係部門就是要利用各種渠道和網絡搜集與企業發展有關的一切信息,為企業決策科學化提供強有力的保證。搜集信息包括企業戰略環境信息、產品聲譽信息及企業形象信息等。

3.協調糾紛,化解企業信任危機

隨著生產社會化程度不斷提高,任何組織都處於複雜的關係網絡之中,而且這種關係處於動態的發展之中。由於企業與公眾存在著具體利益的差別,在公共關係中必然會充滿各種矛盾。企業在生產經營運行過程中,也難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發生衝撞的時候。一旦發生,必然導致消費者對企業的不滿,使企業麵對一個充滿敵意和冷漠的輿論環境。如果對這種狀況缺乏正確的認識,對問題處理不當,就產生公共關係糾紛,甚至導致嚴重的公共信任危機。對企業、對公眾、對社會都會帶來極大的危害。

事實證明,企業與公眾的許多矛盾和磨擦都起源於誤解和不了解,缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通過建立良好的公共關係機製,增加企業與公眾之間相互了解,企業就有可能避免與公眾的糾紛,並可通過公關手段將已經發生的信任危機所造成的組織信譽、形象損失降到最低限度,進而因勢利導,使壞事變為好事。這種功能是廣告、人員推銷、營業推廣所不具有的。

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